Apres le double, le triple opt-in

Le 3 juin 2013 – 11:06

Faire le lien entre une personne, une adresse email et un numéro de téléphone n’est pas chose aisée. Comme pour l’email, un numéro de téléphone devrait pouvoir être confirmé avant d’être utilisé, et pas simplement renseigné dans un formulaire. Une erreur dans le numéro renseigné et c’est un autre abonné qui va subir les appels à votre place.

En Allemagne, le double opt-in n’est pas considéré comme étant suffisant pour confirmer le lien entre un email et un numéro renseigné. Comme pour l’email, il faut donc que le numéro donné soit vérifié. C’est un vrai cauchemar pour tout marketeur car déjà en double opt-in simple, les taux de perte sont important, alors imaginer s’il faut passer au triple opt-in cad confirmation de l’email  + confirmation du téléphone ! Hé bien Deutsche Telecom semble avoir trouvé une bonne recette pour le triple opt-in 🙂 L’idée de passer par des codes « parlants » de la vie réelle comme un digicode ou un coffre fort me semble excellente. Il y a fort à parier que cela va bientôt débarquer en France vu la valeur marketing (là je pense $) que l’on pourra attribuer à ces profils triple opt-in.

Alors ce triple opt-in, qu’en pensez-vous et comptez-vous l’appliquer à vos propres bases ?

Par Charles Boone | Rangé dans Bases de l'emailing, Bons exemples, Le mot du jour, Lu sur ..., Techniques avancées | Commentaires (1)

Fermeture du domaine terra.es le 30 mai 2013

Le 27 mai 2013 – 13:57

Le 30 mai 2013, le domaine terra.es fermera les comptes de ses utilisateurs. Ceux-ci ont la possibilité de migrer sur terra.com mais comme ce n’est pas une procédure automatique, il n’est pas possible dans vos bases de faire une simple substitution des adresses en les passant d’un .es à un .com

Si vous avez des cibles espagnoles – ou hispanophones – vérifiez la présence d’emails en terra.es et si c’est le cas, demandez leur rapidement de vous fournir une nouvelle adresse email sinon à partir du 30 mai, ces cibles ne répondront plus à vos envois !

Pour faire cela proprement, voici la marche à suivre :

  1. Monter un segment avec vos cibles en terra.es
  2. Faire un formulaire qui reprend l’adresse email et qui demande la nouvelle adresse à utiliser à partir du 30 mai 2013. C’est ce qui permettra de mettra à jour vos cibles et leur adresse email.
  3. Monter une campagne (express ou message selon votre stratégie) qui indiquera à vos cibles que leur adresse en terra.es ne sera bientôt plus utilisable et qu’il faut qu’ils mettent leur nouvelle adresse email à jour. Utiliser un Call To Action (lien ou image) pour qu’ils comprennent clairement où ils doivent cliquer !
    La distinction entre campagne express ou message sera selon que vous gérez cette action en one-shoot ou via les alertes des segments et de l’automatisation (genre pour les relances ou la non mise à jour)
  4. Lancer le tout rapidement, l’heure tourne !
  5. Optionnel : monitorer les retour et faire de la relance si nécessaire.

Tout le monde n’a pas spécialement de cibles hispanique mais c’est toujours bon de connaître la marche à suivre dans ce cas de figure. Que ce soit avec Lycos ou Club-Internet, nous avons déjà eu ce genre de « crise » à gérer par le passé 😉

Edit : Bien entendu, pour des cibles hispanophones, il semble normal que le mail envoyé soit en espagnol 😉

Par Charles Boone | Rangé dans Le mot du jour, spamming, Techniques avancées | Commentaires (0)

Emailing : Après le Spam et le Ham, le Bacon (ou Bacn)

Le 29 mars 2013 – 16:27

Atteindre la boîte mail de vos cibles est un parcours du combattant. Nous le savons tous 😉 Mais parfois le plus grand et le pire des obstacle est le destinataire lui-même.

Il y a 2 grandes catégories d’emails :

  1. Les indésirable : Le SPAM
  2. Les mails désirés et attendus : Le HAM (jambon)
  3. Les mails désirés mais pas maintenant : Le Bacn (Bacon)

Et oui, nous sommes obligés de constater qu’une nouvelle catégorie est apparue, créée par les filtres comportementaux, mais qui n’est pas tout à fait du jambon mais plutôt du bacon (mais ça s’écrit bacn)

La différence entre le HAM et le BACN

Le ham était un mail désiré en comparaison du spam qui lui est clairement indésirable (on peut également faire le parallèle avec sollicité / non sollicité) Malheureusement une certaine catégorie de mails, même s’ils sont désirés ne sont pas pour autant lus immédiatement. Ils s’empilent dans des dossiers ou encombrent les boîtes. Ce sont les newsletters, les messages d’alerte des sites ecommerce, de certaines plates-formes communautaires, des forums, etc.
Oui nous désirons bien ces messages mais malgré ce désir, ils n’arrivent pas au bon moment. Ils seront donc lus plus tard, peut-être, s’ils ne finissent pas enterrés par le flux des autres messages entrants ou classés par un règle de messagerie dans un dossier ouvert une fois l’an. C’est ingrat la vie du bacon !

Ok c’est bien triste me direz-vous mais en quoi cela nous concerne t’il ? C’est que le jambon des uns est le bacon des autres.

Votre newsletter est à vos yeux super cool, intéressante et intelligente, avec des offres formidables, non ? Aux yeux de votre cible, lorsqu’elle arrive, le classement en jambon ou bacon se fait vite… et malheureusement c’est souvent vous qui lui avez appris à faire ce classement avec quelques envois peu voire pas intéressants 🙁 La cible ne veut pas se désabonner MAIS elle n’a plus l’appétit initial pour vos communications. La magie n’opère plus, la routine s’installe,  le comportemental passe à zéro preuve que l’attrait est en berne. Comme dans certains vieux couples, vous êtes présent mais transparent.

Et les filtres eux, ils sacquent ! Pas d’ouvertures, plus de clics, c’est que le contenu ne doit intéresser personne ! Pourquoi alors le distribuer en inbox ? Et c’est ainsi que le bacon entraine vers le bas toute la délivrabilité de vos actions !

2 solutions s’imposent alors pour limiter la casse :

1) N’envoyer plus que du jambon, c’est à dire n’envoyer plus que des contenus à forte valeur ajoutée pour vos cibles. Cela marche très bien mais c’est aussi diablement difficile !
La valeur ajoutée ne se situe pas forcément dans des prix cassé ou une course à la promotion. Cela peut consister aussi en un contenu additionnel (conseils et astuce produit par exemple), une mise en page ou un graphisme attendu (cf l’exemple de Foodie qui date un peu mais toujours d’actualité !) ou un contenu hyper personnalisé (mon horoscope, ma météo ou mes programmes TV)

2) dissocier les pools d’envois afin de préserver la qualité des envois administratifs (confirmation de commande, de paiement et de livraison) Là on utilise un profil d’envoi pour les emails très qualitatifs afin de maximiser la délivrabilité, et pour les envois plus traditionnels, on les passe sur un profil différent afin que si perte de qualité due au comportemental, elle n’impacte que la partie newsletter / promotionnel. Certes c’est pas la panacée mais au moins on arrive ainsi à limiter l’impact du bacon dans les envois globaux.

Ce qu’il faut retenir :

  • La différence entre ham et bacon
  • Le jambon des uns est le bacon des autres (surtout pour les marketeurs 😉 )
Par Charles Boone | Rangé dans Bases de l'emailing, Expériences persos, Le mot du jour | Commentaires (7)

Emailing : Un couteau suisse dont vous n’utilisez qu’une lame ?

Le 5 février 2013 – 11:42

C’est la rentrée ! Le mois de janvier et sa vague de nouveaux prospects qui prennent contact plein d’entrain parce qu’ils ont décidés que « ça y est ! Ils vont faire de l’emailing professionnellement ». En les écoutant, j’ai souvent la même image qui revient et qui me fait sourire 🙂 : Mon frère et son couteau suisse. Il a écumé tous les couteliers de la région, pris des dizaines de brochures, fait plein de comparaisons sur les différents produits et outils et au final il ne l’a utilisé que pour trancher du saucisson à l’apéro pendant 15 jours. Pourtant y’a pas besoin d’être MacGyver pour utiliser utilement un couteau suisse 🙂 Et un bon outil emailing, c’est dommage de ne l’utiliser que pour faire de l’envoi basique de newsletter.

En quoi un outil d’emailing est-il un couteau suisse ?

Là je ne prendrai en exemple que ce qu’il est possible de faire avec Snipemail mais la démarche peut s’appliquer à d’autres plate-formes.
L’analogie avec un couteau suisse se fait parce que tout comme vous avez plusieurs types de lames et d’outils, il existe plusieurs types d’emails à envoyer. Cela va de la newsletter à la confirmation de commande, de l’envoi d’information commerciales à la relance de caddies abandonnés, de la publicité au message de bienvenue, de la prospection à l’enquête de satisfaction, il n’y a pas de limite aux types et genre d’emails qu’on peut envoyer 🙂

Les campagnes simples

Par campagne, j’entends un email qui part à un instant T à un ensemble de cibles spécifique (segments). C’est le type de campagne utilisé pour les newsletters ou la communication simple. C’est ce que tous les clients utilisent mais malheureusement ils n’utilisent souvent que cela.

Les campagnes élaborées

Ces campagnes ne sont pas beaucoup plus compliquées à monter MAIS elles nécessitent de l’organisation et de s’y prendre à l’avance or cette planification est souvent ce qui fait défaut aux clients 😉
La différence avec les campagnes simples, c’est que nous allons effectuer des relances différentes pour les personnes n’ayant pas ouvert ou cliqué dans l’email. Nous ne sommes pas encore dans une planification complète et exhaustive de tous les événements comportementaux mais disons qu’il y a au moins un début de scénarisation ou au moins d’enchainement mis en place.

Les scénarios

Là nous rentrons dans un début d’automatisation en utilisant des données comportementales mais également des événements. Nous pouvons également lier les entrées avec des formulaires ou des segments spécifiques (importés ou comportementaux) On commence à faire vraiment du marketing intelligent ET automatisé.

Un exemple concret : Un client nous a demandé qu’on lui établisse un scénario complet pour gérer le cycle de vie de ses cibles, avec envoi tous les 15 jours d’un produit correspondant au besoin des cibles en base. En utilisant les segments en cascades selon l’age de la cible (univers de la puériculture donc cibles âgées de 0-3 ans) dès qu’une cible entre dans le système, il va recevoir tous les 15 jours un email ciblé avec des produits présentés correspondant à son age et ses besoins actuels. Le désabonnement fait sortir la cible du système.
On peut imaginer aller encore plus loin en couplant le système avec un CRM qui permet de savoir si le client a déjà le produit prévu à l’envoi et le substituer par un autre le cas échéant.

Les emails de service

Cette catégorie spécifique d’email est envoyé directement depuis votre site web ou votre serveur. Celui-ci pilote à distance, via des appels distants, la plate forme de routage. C’est tout le transactionnel (confirmation d’inscription, de commande, etc.) mais également le trigger marketing (marketing déclanché sur événements)

Les landing pages

Génial, vous avez réussi à provoquer un clic de la part de votre cible mais où va t’elle arriver ? Trop souvent, le lien pointe vers une page de site web pas optimisée, trop généraliste et donc peu engageante. Un vrai travail est effectué pour optimiser les landing pages des pubs adwords, alors pourquoi ne pas faire la même chose pour vos liens dans vos emails ? Surtout que cette page intermédiaire permet parfois de booster la transformation d’une manière non négligeable !

Les formulaires

Ahhh les formulaires. Ils sont mis à disposition gratuitement sur la plate forme mais ils sont vraiment sous-utilisés par les clients. Pourtant quand on pense à toutes les possibilités qu’ils offrent, que ce soit de l’envoi automatique d’email suite à leur validation, à l’envoi de message d’alerte au contact du compte (en cas d’inscription à un petit déjeuner par exemple), pour faire du parrainage ou simplement enrichir les datas de la cibles, ils sont incontournable dans la pleine utilisation de l’outil d’emailing.

Les SMS

Pas tout à fait des emails car plus intrusifs mais bien plus efficaces pour gérer des confirmations d’étapes dans la gestion d’une commande (validation, préparation et expédition) ou des rappels (date, heure et adresse d’un rendez-vous) A utiliser avec parcimonie, seul un usage intelligent et raisonné est accepté par le destinataire !

Il existe beaucoup d’autres outils plus spécifiques et spécialisés comme l’ajout de flux xml externes dans les emails, la validation du code html, les tests antispams, les outils de rendu en messagerie, etc. Autant d’outils et de potentialités qui la plupart du temps ne seront pas exploitées, voire même resteront totalement inconnues des utilisateurs.

Tout comme mon frère n’a finalement utilisé son super couteau suisse que pour trancher du saucisson pendant 15 jours…

Par Charles Boone | Rangé dans Bases de l'emailing, Expériences persos, Le mot du jour | Commentaires (4)

Emailing: Les tendances pour 2013

Le 22 janvier 2013 – 10:31

Bonne année 2013 ! La fin du monde n’ayant finalement pas eu lieu, nous pouvons nous lancer dans de nouvelles prévisions, pour 2013 cette fois 🙂
Certaines techniques débarquent, d’autres se généralisent y compris pour les petits comptes, vous devriez tous y trouver votre compte 😉

l’email nomade, responsive ou adaptative

Oui aujourd’hui, l’email se lit ailleurs que sur un ordinateur. Quand on voit le carton qu’ont fait les tablettes, et quand on a déjà essayé de lire ses emails sur tablette, alors on prend vraiment conscience du travail à faire pour que la lecture d’un email soit aussi agréable sur ces petites choses que sur nos écrans 21 pouces.

Le challenge est important ! Un email qui ne passe pas bien sur un téléphone ou une tablette a de fortes chances d’être effacé lors de cette mauvaise expérience. Or comme les messageries sont interconnectées, mises à jour automatiquement, le mail se retrouvera aussi effacé de l’ordinateur une fois rentré à la maison. Vous pourrez bien essayer d’inculquer à vos cibles de ne pas lire leurs emails dans les transports en commun mais je doute de ce succès.

La lutte contre les mauvais mails

La lutte contre le spam continuera toujours et encore, mais aujourd’hui c’est surtout contre les mails frauduleux. L’implémentation de DMARC en plus des désormais établis SPF et DKIM deviendra obligatoire, surtout si vous envoyez beaucoup de mails et que vous êtes susceptible d’être une cible de phishing (banque, FAI, webmails, ecommerçants, sites sociaux, etc.)

L’utilisation d’un sous domaine d’envoi

La personnalisation de l’enveloppe complète suivra, pour que tous les paramètres techniques soient en cohérence avec le domaine émetteur, les images et les liens. Cette personnalisation complète impliquera la délégation externe d’un sous domaine, les paramètres n’étant pas facile à mettre à jour par les clients ou leurs hébergeurs.

L’hyperciblage et l’hyperpersonnalisation des emails

Le logo et le nom du blog expriment suffisamment bien ce que je pense de l’emailing, celui ci doit être ciblé 🙂 Aujourd’hui il est techniquement possible de faire un hyperciblage et une hyper personnalisation c’est à dire de générer à la volée le contenu et même d’y ajouter un contenu dynamique. Les mails clients remplis automatiquement avec des datas provenant directement de la boutique, que ce soit les produits complémentaires ou les meilleures ventes, c’est déjà connu (même si pas souvent appliqué malheureusement) Aujourd’hui c’est la personnalisation avec des données extérieures comme un horoscope ou la météo du client (ou du lieu). Imaginez une newsletter de voyagiste qui n’affiche dynamiquement les destinations que s’il y a du soleil prévu ce WE !

L’humanisation du canal email ou ce que j’appelle l’emailing out/in

Il faut du comportemental, on vous le dit depuis 3 ans maintenant. La meilleure manière de faire du comportemental c’est d’échanger, de créer la discussion. Le canal emailing ne doit plus être un simple tuyaux plus ou moins intelligent à cracher des mails. Il faut que dans toute stratégie emailing soit prévu des ressources pour les mails entrants, comme nous le faisons aujourd’hui quand on se lance dans le social. La #noreplywar est symptomatique de fait qu’on n’accepte plus que notre possibilité de réponse ne soit pas pris en compte.

2013 doit être l’année de l’emailing out/in, sortant et entrant.

Et vous, que voyez-vous pour l’emailing en 2013 ?

Par Charles Boone | Rangé dans Bases de l'emailing, Expériences persos, Le mot du jour, Techniques avancées | Commentaires (2)

Abandon de caddie : Quand et quoi envoyer ?

Le 12 novembre 2012 – 15:40

J’inaugure un nouveau type de note : Les brèves.
Pour aller plus loin que mes posts Twitter mais sans en faire un article complet.
Cette fois ci c’est une bonne infographie sur l’abandon de caddie.
C’est visible sur GetElastic

On retiendra :
– Envoyer moins d’une heure après l’abandon du caddie
– Mentionner le nom de l’entreprise et les produits dans l’objet du mail
– Un Call To Action pour  valider le caddie

Par Charles Boone | Rangé dans Brèves, Lu sur ... | Commentaires (0)

Délivrabilité : Un nouveau tour de vis chez les FAI français

Le 18 octobre 2012 – 9:00

Vous l’aurez sans doute remarqué si vous suivez vos statistiques domaine par domaine, ces derniers temps, on peut constater une baisse parfois importante sur les FAI français. Les webmails ne sont pas en reste avec la sortie d’Outlook.com mais c’est surtout le tour de vis important donné ces dernières semaines par le FAI français qui a le plus d’impact.

Les domaines de Microsoft (hotmail, msn live, outlook.com) ainsi que Orange, Free et SFR ont modifiés leurs critères de filtrage et durci leurs pratiques, que ce soit sur l’impact des plaintes, l’hygiène de la base ou le comportemental.

On peut constater une baisse des seuils de tolérance et de filtrage, ce qui aboutit à moins de délivrabilité et donc moins d’ouverture.
Le comportemental continue à prendre du poids dans le filtrage, donc si votre campagne ne génère pas de comportemental, on arrive plus souvent en boîte de spam ce qui baisse la délivrabilité, donc la réputation et la spirale infernale descendante est fatale. La baisse de réputation est maintenant beaucoup plus rapide si l’on ne génère pas de comportemental ou si l’hygiène de la base n’est pas au rendez vous. Les taux d’aboutis deviennent de plus en plus faibles car les mails entrent moins jusqu’à ce qu’au final, l’accès en boîte soit refusé.

Autre joyeuseté :-), le filtrage peut maintenant impacter une campagne en particulier.

Analyse transversale des campagnes multidistribution ?

On voit également se mettre en place une analyse des campagnes transversales qui peut aboutir au flaggage d’une campagne pourtant faite sur une base propre. Je m’explique 🙂
Mettons qu’un client veut router une campagne nationale et confie donc son projet à plusieurs prestataires pour toucher plus de monde via des campagnes à la performance par exemple ou par de l’affiliation. Il y a un email qui sera routé par plusieurs prestataires sur plusieurs bases différentes, c’est ce qu’on appelle une campagne multidistribution. Ces différents acteurs routent la campagne du client sur leurs bases et manque de bol, un des acteurs à une base peu hygiénique (on va dire cela pour rester gentil) La campagne va alors être blacklistée, et ceci transversalement car la même campagne envoyée par un autre prestataire, donc avec un nom de domaine et des IP différentes, pourra se voir bloquée elle aussi. Je sens que cela va mettre le brun dans le secteur cette histoire 🙂 Concrètement cela aura pour finalité de bloquer les mauvais acteurs.

Je vois d’ici que certains vont demander des campagnes uniques avec l’assurance que le même contenu ne sera pas routé par un autre prestataire 😉 ou d’autres exiger de pouvoir router en premier la campagne nationale. Genre les gentilles agences routent le 1er jour, les agences moyennes le second jour et les bases pourries qui font du volume pour pas cher en fin de semaine 🙂 Si d’un seul coup vous avez tous vos envois de gros clients qui sont regroupés le même jour, peut être que vous avez des questions à vous poser 😉

Et tant qu’à parler des questions qu’on doit se poser, j’en mets une petite couche sur LA question qui revient toujours : « Existe t’il une solution pour contourner le système ? » Si vous vous posez cette question, c’est que vos pratiques ne sont ni propres, ni bonnes 🙂

Au final, ce qu’il faut en conclure, c’est qu’aujourd’hui en emailing, on ne peut plus se permettre d’être juste moyen. La pente comportementale est devenue savonneuse et seuls ceux qui ont une communication pensée pour satisfaire cette évolution du système continueront de voir leurs emails arriver en boîte.

Y’a t’il une solution ?

Toujours la même qu’on arrête pas de vous rabâcher : faire de la qualité 🙂 Cela passe par un contenu qualitatif et personnalisé qui va générer du comportemental voire même du transactionnel avec vos cibles. Là votre comportemental sera en hausse, votre réputation itou et à vous une part de voix élargie vu le peu de mails qui restera en boîte 🙂
Et par personnalisé, je parle pas de Civilité Nom Prénom, faut aller un peu plus loin quand même, et même que cela fera l’objet d’un article très prochainement 😉

Par Charles Boone | Rangé dans Expériences persos, Le mot du jour, spamming | Commentaires (2)

Salon Ecommerce Paris les 18-19-20 Septembre

Le 31 août 2012 – 17:08

C’est indubitablement le RDV de la rentrée pour les webmarketeurs. Le salon Ecommerce aura lieu cette année du 18 au 20 septembre, Porte de Versailles à Paris.
Mon point d’attache sera le stand de Mailperformance en F.23 mais je tourne beaucoup sur le salon car j’ai pas mal de copains qui exposent. Je ne pense pas rester l’intégralité des 3 jours cette fois-ci, trop de rdv sur Paris qui ne peuvent se faire sur le salon.
Cela dit, tentez quand même votre chance avec un twitt ou un message, histoire de boire une bière ou un café 😉
Laissez un com si vous venez sur le salon.

Pour vous inscrire gratuitement : Salon Ecommerce 2012

Par Charles Boone | Rangé dans Le mot du jour | Commentaires (1)

Snipemail fête ses 6 ans !

Le 5 juillet 2012 – 11:15

Putain 6 ans déjà ! 6 ans et 175 articles, 500 commentaires approuvés, plus de 13.000 commentaires bloqués, plus d’une centaine de clients, beaucoup plus de 60 millions de mails de fidélisation (faudrait que je calcule cela exactement) et tant d’anecdotes… 🙂

Snipemail c’était initialement un blog d’information, aujourd’hui c’est aussi une solution professionnelle pour le microemailing, grâce au partenariat avec un des leaders de l’emailing qualitatif : Mailperformance. (Microemailing, c’est quand on envoie moins de 500.000 emails mensuels, ce qui est le cas de la majeure partie des entreprises en France.)
A mon sens c’est sans doute le meilleur rapport qualité/prix existant sur le marché, pour peut qu’on soit un « petit », qu’on veuille appliquer une vraie stratégie emailing et le plus important, que je vous sélectionne pour rentrer dans ce programme. Seul 20% des prospects entrants sont acceptés. Je n’accepte que des gens sérieux avec des projets sérieux, des bases propres et avec qui le contact humain passe 🙂

Pour revenir à cet anniversaire, je suis très fier de l’aide que nous avons pu apporter, que ce soit à nos clients mais aussi à la communauté en général. Que ce soit pour le blog, les forums ou les autres communautés, nous avons toujours posé notre vision qualitative de l’emailing en prenant en compte le respect du destinataire. Il est plaisant de constater que c’est cette vision qui prévaut aujourd’hui, même si c’est par le biais des filtres anti-spams et comportementaux qu’elle est appliquée :-/ Je me souviens que souvent on m’a traité d’intégriste parce que je conseillais trop de prendre le destinataire avec des pincettes, et que du coup je ne tirais pas tout le « jus » des bases utilisées. J’ai simplement voulu traiter le destinataire comme moi même j’aimerais que l’on m’aie traité 🙂

J’ai été bien pris ces 12 derniers mois avec un déménagement en Bretagne, un 3eme petit garçon à la maison le temps de lui trouver une place en crèche, et toutes les tracasseries administratives liées à un déménagement d’un siège social dans une autre région. Aujourd’hui ces désagréments brûleurs de temps sont presque finis et je vais réinvestir du temps sur le blog mais aussi sur de nouveaux packages innovants pour les clients 🙂 Oui un partenariat avec une entreprise qui fait de l’emailing qualitatif en B2B va ENFIN (cela fait plus de 3 ans que j’essaie de monter qqch comme cela !) mettre l’emailing de prospection B2B de qualité à la portée des petits snipemaileurs. Un peu de patience, vous en saurez plus à la rentrée 🙂

Un grand merci !

Je veux vous remercier, pour le temps que vous passez à lire mes articles et mes coups de gueule, mais aussi pour celui que vous passez à faire passer le mot, à partager la connaissance de Snipemail et conseiller aux « âmes perdues » de venir nous lire. J’ai toujours chaud au coeur quand je lis sur un forum que quelqu’un conseille un de mes articles pour répondre à une question sur l’emailing, ou pour remettre dans le droit chemin un marketeur qui aurait un peu tendance à vouloir trop arroser 🙂 Un grand merci aussi à mes sources anonymes, qui me tiennent informé de ce qu’il y a à savoir, parfois encore confidentiel, et me permet ainsi d’avoir une vision plus juste de ce qui se dessine pour le microemailing.

Merci, merci merci, pour ces 6 années et pour j’espère les nombreuses autres qui suivront 🙂

Par Charles Boone | Rangé dans Expériences persos, Le mot du jour | Commentaires (1)

Quand les emails de test posent problème

Le 23 mai 2012 – 9:15

J’enfonce une porte ouverte mais avant d’envoyer il faut tester, tester, TESTER ! Ok ça c’est fait…

Mais il faut aussi savoir raison garder face aux tests car à force d’en faire à outrance, on peut forcer les filtres antispams à apprendre à nous filtrer, et là c’est pas glop !

Quelques conseils que je donne régulièrement à mes clients qui sont accros aux phases de test multiples 😉
A la fin quelques conseils propres aux pièges de la phase de test.

Testez le contenu en interne

La plupart des outils permettant le codage en wysiwyg, certains en profitent pour tester chaque petite modification. C’est certes amusant de voir sa création évoluer sous ses yeux mais je ne suis pas sur que les filtres antispams aient la même vision créatrice et artistique que vous. Ainsi pour éviter tout problème avec les gros FAI et Webmails, utilisez un premier segment de test ne comprenant que votre email de test, celle ci étant de préférence une adresse en interne, liée à votre nom de domaine et géré par votre messagerie, et pas par un gros FAI ou webmail. Ainsi pas de filtrage et pas de réputation prise en compte.

Le but de ces premiers tests est de finaliser votre contenu ET votre contenant. Tant que sur vos messageries offline (outlook, thunderbird, etc) cela ne passe pas bien, inutile de tester le rendu sur des messageries online. C’est particulièrement important pour ceux qui ont besoin d’utiliser de nombreux tests avant de valider le contenu (et pas le rendu)

Une fois que le contenu est validé et figé, alors nous pouvons passer à la seconde étape qui est de valider le rendu.

Testez le rendu et la réception délicatement.

Entendons nous bien, il ne s’agit pas de ce que chacun d’entre nous fait car généralement une seule phase de test est faite en majorité. Pour des comptes plus gros ou plus pointilleux, il peut arriver que plusieurs tests soient à réaliser sur plusieurs emails différents, qu’il s’agisse d’email de FAI ou de webmails.

Le risque ici, si l’on bourinne de la phase de test sans précaution, est concrètement d’apprendre aux FAI à nous filtrer. Que vous vouliez valider un rendu ou un passage correct aux filtres antispams, une fois le test validé, n’envoyez plus de mails de test. S’il vous reste quelques adresses à tester, éliminez progressivement les adresses pour lesquelles vos tests sont bons ou utilisez un second segment de test modifiable dans lequel vous ajouterez les emails restant à valider.
Mais au moins ainsi on ne pénalisera plus les adresses validées rapidement.

Concrètement si je teste sur Orange, Hotmail, Gmail Yahoo et Free, une fois que j’ai un rendu bon sur mettons Orange, Gmail et Hotmail, je continue sur un segment de test spécifique à Yahoo et Free et on progresse ainsi par itérations successives.

Internet souvent si rapide mais parfois si lent

Je sais que c’est difficile, surtout vu les habitudes que l’on prend rapidement avec le haut débit, mais parfois un mail, cela prend du temps pour arriver, et ce n’est pas toujours la faute de votre prestataire 🙂
Votre mail peut parfois prendre du temps pour être acheminé jusqu’à destination, mais souvent c’est en interne dans l’entreprise ou sur les serveur du FAI/webmail que cela traîne. Qui n’a pas déjà rencontré le cas de mail qui arrivent d’habitude instantanément mais quand on en a besoin Bam ! cela ne marche pas (et on reçoit finalement le mail avec quelques minutes ou heures de retard)

C’est dans ces moments qu’il faut savoir soit être patient, soit se monter un segment spécifique à ce domaine pour eviter de renvoyer le test à tous les FAI/webmails qui eux n’ont pas rencontré de problèmes. Parfois on renvoie le test, c’est dispatché sur une autre machine moins encombrée et magie, le mail est reçu. Utiliser un segment test spécifique permet d’éviter de renvoyer le mail à tous les domaines de test (et parfois ils sont nombreux !!!)

Les autres pièges spécifiques aux tests ou pourquoi mon mail n’arrive pas

Bien sur on vérifie que le mail de test est bien parti genre en le recevant sur d’autres boîtes mail.
Pourquoi cela n’arrive pas en boîte, il y en a de nombreuses raisons mais les plus importantes sont:

  • Vérifiez que vos emails de tests ne soient pas en liste rouge ou en NPAI
  • Cela va normalement sans dire mais il ne faut pas faire de plainte spam sur ses emails de test (cas véridique sur une adresse générale d’un client)
  • Il faut générer du comportemental sur ses adresses de test. Oui comme souvent les phases d’envois réels ne sont pas faites sur les adresses de tests et qu’on néglige de lire ces envois, ces adresses ne génèrent pas de comportemental. Du coup les filtres comportementaux peuvent s’appliquer et filtrer vos jolis mails entrants et ainsi handicaper la réception de vos tests
  • Bien sur on passe son adresse en destinataire approuvé 🙂
  • On évite les spamwords et tout ce qui pourrait provoquer un filtrage normal du mail pour des raisons déjà vues 1000 fois.
  • C’est fourbe mais vos boîtes de tests ne sont pas toujours comparables aux boîtes de vos cibles car vous testez toutes les campagnes et versions d’emails émises, alors que vos cibles ne reçoivent que les emails qui leur sont destinés et personnalisés. Ainsi sur un client, j’ai pu constater un délai à la réception des phases de tests sans doute du au fait que la même adresse email était utilisée pour personnaliser plusieurs versions et expéditeurs (un homme ou une femme selon le profil) Les filtres de Yahoo semblent ne pas avoir apprécié qu’une même adresse email signe au même moment avec plusieurs prénoms différents. Le premier mail est arrivé immédiatement et les autres se sont pris un délai de presque une heure dans les dents 🙂
    La parade dans ce cas, c’est soit de sexer l’email émetteur et sortir d’un email généraliste, soit de sexer les segments de test et ainsi ne tester les version féminines que sur des emails de tests prévus pour recevoir ces versions féminines. Bref un email de test ne reçoit plus qu’une version sexée unique des envois.

Je suis sur qu’il y aurait encore plein d’autre choses à dire mais là je dois me préparer pour le salon Time2market de cette semaine 😉

Par Charles Boone | Rangé dans Bases de l'emailing, Expériences persos, Techniques avancées | Commentaires (1)